Política de Gestión de Red de AirTalk

Servicio de Internet

Esta página proporciona información sobre el servicio de datos móviles Lifeline de AirTalk Wireless. A continuación se describen las prácticas de red, características de rendimiento y términos comerciales aplicables a los clientes de AirTalk Wireless en el servicio de datos móviles de AirTalk Wireless a través de las redes 4G LTE y 5G+ de nuestro Proveedor de Red. Esta página no describe las prácticas, características o términos comerciales que pueden aplicarse durante el roaming. Esta información aplica a los servicios prepago.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de AirTalk Wireless?

Los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha (es decir, servicios de datos móviles de banda ancha) están sujetos a los Términos y Condiciones de AirTalk Wireless en https://airtalkwireless.com/es/terms-conditions. El uso en roaming fuera de los Estados Unidos está sujeto a Términos y Condiciones adicionales descritos en la Sección 3.B (Red y Disponibilidad; Roaming) de los Términos de Servicio de AirTalk Wireless. Las llamadas internacionales están sujetas a Términos y Condiciones adicionales en https://airtalkwireless.com/es/ild-agreement, que pueden contener límites adicionales según el país. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios, por lo que debe visitar la página de Términos y Condiciones con frecuencia, incluso cuando active el servicio.

¿Qué planes de datos ofrece AirTalk Wireless? ¿Se reducirá la velocidad de mis datos en estos planes?

AirTalk Wireless ofrece servicio de datos móviles de banda ancha para teléfonos y tabletas compatibles a través de las redes 4G LTE y 5G+ de nuestro Proveedor de Red como parte de sus planes Lifeline. Los detalles específicos de cada plan están en la divulgación de Hechos de Banda Ancha disponible aquí. El acceso a 5G+ o 4G LTE requiere un dispositivo compatible, tarjeta SIM y disponibilidad de servicio dentro del área de cobertura adecuada. La disponibilidad real, velocidades y cobertura pueden variar.

Cada uno de nuestros planes de datos incluye una asignación mensual de datos. Nuestros planes incluyen tanto una parte de alta velocidad como una parte de velocidad estándar. Después de usar la parte de alta velocidad, puede seguir usando datos a velocidad estándar hasta alcanzar la asignación mensual completa. Puede aumentar la parte de alta velocidad comprando una recarga. Para los planes que no son ilimitados, una vez que alcance la asignación total de datos de su plan más cualquier recarga comprada, el acceso a datos se suspenderá por el resto de su ciclo de servicio de 30 días, a menos que compre otra recarga. Los datos no se acumulan para el siguiente ciclo. Para el Plan Ilimitado, una vez que use la asignación mensual de alta velocidad más cualquier recarga, podrá seguir usando datos ilimitados a velocidad estándar por el resto de su ciclo. Los detalles completos de las asignaciones de alta velocidad y velocidad estándar para cada plan están en la divulgación de Hechos de Banda Ancha disponible aquí.

Ciertas actividades que consumen muchos datos, incluyendo pero no limitadas a juegos en línea, descargas/cargas de archivos y transmisión de video, pueden experimentar un rendimiento más lento o ser inaccesibles en la red una vez que llegue a la parte de velocidad estándar de su plan. Para mantener velocidades óptimas en estas aplicaciones, puede añadir a su asignación de alta velocidad comprando una Recarga de Datos de Alta Velocidad.

Para todos los planes de servicio, los datos son para uso personal en EE.UU. únicamente, salvo en la medida en que el roaming internacional se ofrezca bajo términos y condiciones separados en la Sección 3.B (Red y Disponibilidad; Roaming) de los Términos de Servicio de AirTalk Wireless.

AirTalk Wireless es un revendedor de la red de acceso a Internet de banda ancha móvil de su Operador Subyacente. Eso significa que una vez que sus datos salen de un dispositivo AirTalk Wireless, fluyen a través de la red de nuestro Operador Subyacente hacia Internet pública. Como revendedor, no gestionamos activamente la congestión de la red a través de la red de nuestro Operador Subyacente. Sin embargo, sus datos pueden estar sujetos a las prácticas de gestión de red de nuestro Operador Subyacente, que ese operador puede actualizar en cualquier momento.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de AirTalk Wireless de sus Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Velocidad y Latencia

Velocidad

El término “velocidad” se utiliza comúnmente como una forma abreviada de describir la tasa a la que un Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha puede transmitir datos. Esta tasa (o velocidad) se mide normalmente en el número de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones como el correo electrónico o la navegación web básica no requieren una velocidad alta para funcionar bien, mientras que otras actividades como la transmisión de video en alta definición o la transferencia de archivos grandes se experimentan mejor con velocidades más altas.

Latencia

La latencia, también conocida como retraso, es la cantidad de tiempo desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. Para los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha, la latencia suele expresarse como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (“ms”) que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos en Internet (del punto A al punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico, pueden tolerar una cantidad considerable de latencia sin impacto notable en su rendimiento, mientras que otras aplicaciones, como la videoconferencia en tiempo real, requieren una latencia baja para funcionar correctamente.

Según las divulgaciones publicadas de la política de gestión de red de nuestro Proveedor de Red, y sujeto a los factores descritos arriba y abajo, AirTalk Wireless espera que los clientes con dispositivos recientes capaces de banda ancha y servicio calificado puedan esperar generalmente los rangos de velocidad y latencia en las redes 5G y/o 4G LTE como se indica en nuestros Hechos de Banda Ancha disponible aquí.

Otras Prácticas de Gestión de Red

Bloqueo. Salvo por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de Privacidad), no bloqueamos ni impedimos el acceso de los usuarios finales a contenido, aplicaciones, servicios o dispositivos legales y no dañinos.
Limitación. Salvo por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de Privacidad), no degradamos ni limitamos el acceso al tráfico legal de Internet sobre la base de contenido, aplicación, servicio, usuario o uso de un dispositivo no dañino. Consulte las políticas descritas en nuestros Términos y Condiciones para más información.
Priorización. No participamos en prácticas que favorezcan directa o indirectamente cierto tráfico sobre otro, incluyendo el uso de técnicas como modelado de tráfico, priorización o reserva de recursos. No obstante, nuestro Proveedor de Red puede implementar ciertas prácticas de vez en cuando que pueden resultar en la despriorización de algunos usuarios.
Gestión de Congestión. Nosotros o nuestro Proveedor de Red podemos reducir las velocidades durante momentos de congestión de red. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Comportamiento Específico de Aplicaciones. Salvo por nuestras prácticas de gestión de red divulgadas en este aviso o en nuestros Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de Privacidad), no discriminamos contra aplicaciones legales que sean compatibles con nuestros servicios. No bloqueamos ni controlamos tasas de protocolos o puertos específicos, no modificamos campos de protocolo de maneras no prescritas por el estándar del protocolo, ni inhibimos o favorecemos ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.
Reglas de Conexión de Dispositivos. Debe usar un dispositivo compatible y soportado para acceder a la red de AirTalk Wireless. Solo ciertos teléfonos y tabletas son dispositivos soportados. AirTalk Wireless le proporcionará una lista de dispositivos soportados a petición. Módems, bypass, gateways, dispositivos de retransmisión automatizados y cualquier otro dispositivo utilizado con fines comerciales o de redirección no son dispositivos soportados y violan nuestra política. El no usar un dispositivo compatible y soportado al acceder a nuestra red resultará en la terminación inmediata de su servicio.
Privacidad y Seguridad. AirTalk Wireless se toma muy en serio la seguridad de su red. Consulte nuestros Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de Privacidad) para ver una lista de precauciones que podemos tomar para garantizar la seguridad.

¿Problemas? Para consultas y quejas de clientes, contáctenos llamando al servicio al cliente. El departamento de Servicio al Cliente de AirTalk Wireless está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM CST y se puede contactar al (206) 445-7825 o (855) 924-7825.